CRM & Helpdesk

Implementare un sistema online di gestione dei clienti sia pre che post-vendita, permette di ottenere un vantaggio importante rispetto ai competitor, oltre che un’ottimizzazione delle risorse e dei costi. Sia che si ricorra ad un software open source che ad uno proprietario è indispensabile avere ben chiare le necessità aziendali e le potenzialità dei diversi sistemi.

Diverse sono le soluzioni disponibili che si caratterizzano principalmente per le funzionalità e gli ambiti applicativi.

Sistemi di ticketing: sono dedicati alla gestione delle richieste di assistenza dei clienti. A seconda delle funzionalità attive, possono gestire richieste effettuate via mail, telefono e web-based in un’interfaccia unificata e funzionale. Gestiscono, organizzano e archiviano tutte le tue richieste di supporto ricevute e le comunicazioni intercorse.

Sistemi CRM (Customer Relationship Management): sono applicazioni software che aiutano imprese e organizzazioni d’ogni genere a gestire, analizzare e ottimizzare le interazioni con i clienti e tutti i relativi dati. Si propongono di migliorare il livello di soddisfazione e fidelizzazione dei clienti, portando a un aumento della produttività del business e a un incremento delle vendite.

Software di collaborazione: Rientrano in questa categoria le applicazioni e gli strumenti cloud per gestire progetti, task, comunicazioni e condividere documenti aziendali in un gruppo di lavoro. Comprendono diverse funzioni che aiutano i dipendenti a lavorare insieme anche se si trovano in luoghi diversi. Questa collaborazione può essere focalizzata su un particolare task o estendersi alle attività quotidiane dell’impresa, può riguardare solo dipendenti oppure coinvolgere anche eventuale personale esterno all’azienda.